La certificación ISO/IEC 20000 es una norma internacional que define los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI). Obtener esta certificación es esencial porque:
- Mejora la calidad y eficiencia de los servicios de tecnología de la información.
- Asegura que los servicios de TI estén alineados con las necesidades del negocio y los requisitos del cliente.
- Establece procesos claros y medibles que facilitan la entrega, soporte y mejora continua de los servicios.
- Aumenta la satisfacción del cliente al garantizar servicios más confiables, consistentes y controlados.
- Reduce riesgos operativos mediante una gestión proactiva de incidentes, cambios y problemas.
- Refuerza la credibilidad de la organización al demostrar conformidad con un estándar reconocido internacionalmente.