Certificación
ISO 29993 Servicios de Aprendizaje Fuera de la Educación Formal
La norma ISO 29993 establece los requisitos de servicio para proveedores de aprendizaje fuera del sistema de educación formal: capacitación corporativa, formación vocacional, cursos de idiomas, coaching, e-learning y programas de desarrollo profesional continuo. Su objetivo es asegurar que estos servicios estén bien estructurados, sean medibles y estén alineados con objetivos de aprendizaje claramente definidos.
¿Qué es ISO 29993?
¿Qué es la norma ISO 29993?
ISO 29993 define los requisitos que debe cumplir un Proveedor de Servicios de Aprendizaje (LSP, por sus siglas en inglés) para diseñar, brindar y evaluar servicios de formación de calidad. Cubre todo tipo de aprendizaje a lo largo de la vida, ya sea presencial, mediado por tecnología o combinado (blended), incluyendo capacitación en la propia empresa o tercerizada.
A diferencia de las normas de sistemas de gestión, ISO 29993 no evalúa la organización en su conjunto, sino específicamente el servicio de aprendizaje que brinda: cómo define los objetivos de la formación, cómo diseña y entrega el contenido, cómo evalúa a los participantes y cómo mejora continuamente sus servicios. No está dirigida a escuelas, colegios o universidades dentro del sistema de educación formal, aunque puede servirles como herramienta de autoevaluación.
La base conceptual
Los pilares de ISO 29993
Enfoque en el servicio, no en el sistema de gestión
La norma evalúa específicamente la calidad del servicio de aprendizaje brindado, con foco en el diseño, la entrega y la evaluación de la formación.
Objetivos de aprendizaje definidos
Exige que los servicios tengan metas de aprendizaje claras y medibles, conocidas tanto por los participantes como por quienes contratan el servicio en su nombre.
Transparencia hacia el participante y el patrocinador
La norma reconoce la importancia de que la persona que aprende (o quien paga por su formación) cuente con información clara para tomar una decisión informada sobre el servicio.
Aplicable a cualquier modalidad de enseñanza
Cubre formación presencial, virtual o combinada, sin importar el formato o la tecnología utilizada para brindar el servicio.
Por qué certificar
Beneficios de certificar ISO 29993
Da credibilidad y reconocimiento internacional a los servicios de capacitación que ofrece la organización
Mejora la calidad, consistencia y transparencia de los programas de formación
Facilita que los participantes y las empresas que contratan la formación elijan servicios alineados a sus objetivos
Diferencia a la organización frente a otros proveedores de capacitación en el mercado
Fortalece los procesos de diseño, entrega y evaluación de los servicios de aprendizaje
Aplica a distintos formatos: presencial, virtual o combinado, sin perder el reconocimiento de la certificación
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¿Qué es la certificación ISO 29993?
La certificación ISO 29993 verifica que un proveedor de servicios de aprendizaje cumple con los requisitos de la norma internacional ISO 29993:2017, que asegura la calidad, estructura y transparencia de los servicios de formación fuera de la educación formal.
¿A qué tipo de organizaciones aplica ISO 29993?
Aplica a cualquier proveedor de servicios de aprendizaje fuera del sistema de educación formal: empresas de capacitación corporativa, academias de idiomas, coaches, plataformas de e-learning y áreas internas de formación de una empresa.
¿ISO 29993 certifica a la organización o al servicio de formación?
Certifica específicamente el servicio de aprendizaje que brinda la organización, no todo su sistema de gestión. Por eso, una empresa que ofrece formación junto con otros productos o servicios puede certificar solo su área de capacitación.
¿ISO 29993 aplica a escuelas o universidades?
No. La norma está dirigida a proveedores de aprendizaje fuera del sistema de educación formal, aunque instituciones educativas formales pueden usarla como herramienta de reflexión y autoevaluación.
¿Cuál es la vigencia del certificado ISO 29993?
El certificado ISO 29993 tiene una vigencia de 3 años. Durante ese período, LSQA realiza auditorías de seguimiento anuales para verificar que el servicio de aprendizaje se mantiene conforme a los requisitos de la norma. Al finalizar el ciclo, se realiza una auditoría de recertificación para renovar el certificado por un nuevo período de 3 años.
¿Cuánto dura el proceso de certificación ISO 29993 con LSQA?
El proceso de certificación ISO 29993 con LSQA, desde la solicitud hasta la emisión del certificado, suele demorar entre 2 y 4 meses, dependiendo del tamaño y la complejidad de la organización. Este plazo incluye la coordinación del servicio, las auditorías Etapa 1 y Etapa 2, la elaboración del informe (hasta 15 días luego de la auditoría) y, si corresponde, el tiempo para que la organización presente y demuestre la eficacia de las acciones correctivas ante eventuales no conformidades.
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